Como dizer
não: qual a melhor maneira de dar um feedback negativo?
Recusa
imediata de uma ideia ou mesmo a falta de retorno são formas fáceis de
desmotivar qualquer pessoa
Sugerir novas ideias e procedimentos é uma das atitudes mais apreciadas
pelas empresas. Contudo, nem sempre é possível ter ideias interessantes e
inovadoras e, nestas horas, ao dar o feedback, o líder deve ter um cuidado
especial para não desmotivar a equipe ou o funcionário.
“O feedback é sempre uma situação sensível, pois envolve transparência
das duas partes (…) Contudo, existem diversas formas de dar um feedback
negativo sem frustrar ou desmotivar o profissional”, diz o CEO do Grupo Soma
Desenvolvimento Corporativo, Antonio Carminhato Júnior.
O que fazer?
Ao receber uma sugestão inadequada, a primeira postura, diz o especialista, deve ser a de agradecimento pela proposta, mostrando que sugestões são bem vindas.
Depois, diz ele, cabe ao líder analisar a ideia, tentando entendê-la
antes de descartá-la, mesmo que em um primeiro momento ela pareça repetitiva ou
ruim.
A gerente de projetos do Grupo Foco, Tatiana Penteado, concorda,
ressaltando que, se for possível, o líder pode junto com o subordinado tentar
adequar ou incrementar a sugestão para que possa ser aplicada.
Caso contrário, diz ela, é preciso expor para o profissional os motivos
da recusa da proposta. “Ele deve expor os pontos negativos para o liderado,
mas, ao mesmo tempo, continuar incentivando a contribuição”, argumenta Tatiana.
O que não fazer?
Dentre as atitudes que podem levar à desmotivação, e, portanto, devem ser evitadas pelos líderes na hora de refutar uma ideia, estão o feedback seco e imediato, a recusa da ideia sem análise prévia, ou mesmo a falta de retorno.
Além disso, completa Tatiana, os líderes, ao fazerem uma crítica pontual
a um funcionário, não devem fazê-lo na frente de todos os membros da equipe,
para não constranger o profissional.
“Se tiver a possibilidade de um feedback individual, é melhor conversar
individualmente para não constranger e desmotivar o profissional”.
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